Customer Success Là Gì

     
Customer Success là một quy mô mới trong việc tổ chức đội ngũ cung ứng khách hàng ( customer support) trong doanh nghiệp. Vào đó, các phần tử trong doanh nghiệp bao gồm sự liên kết chặt chẽ với nhằm mục đích giúp người tiêu dùng thành công.

Bạn đang xem: Customer success là gì

Customer Success thường được tổ chức triển khai nhiều tại những doanh nghiệp về phần mềm, kỹ thuật cùng B2B.. Những thành phầm này yêu ước khách hàng cần phải có kiến thức và khả năng nhất định mới hoàn toàn có thể sử dụng được.Nếu người tiêu dùng không thể sử dụng sản phẩm của bạn, thì rất có thể họ xem sản phẩm công nghệ bạn tạo ra thật đần ngốc hoặc không hiệu quả. Một số quý khách hàng sẽ phàn nàn với bạn, nhưng hầu như họ sẽ đi kiếm một sản phẩm khác để thế thế.
*

Khách hàng thành công xuất sắc thì doanh nghiệp mới thành công.

Xem thêm: Biểu Hiện Ngộ Độc Thực Phẩm : Nguyên Nhân, Triệu Chứng Và Hướng Dẫn Xử Trí

Đội ngũ Customer Success đề xuất hiểu biết về những trở ngại mà người tiêu dùng sẽ chạm chán phải lúc sử dụng thành phầm và cách để khách hàng có thể thu lại lợi ích lớn nhất.Như vậy, thay vì chưng "thụ động" chờ đa số lời phàn nàn với yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, doanh nghiệp cần có kế hoạch "chủ động" tiếp cận cùng giúp khách hàng trong bài toán sử dụng thành phầm và những tính năng hữu ích.Xây dựng công tác đào tạo, các bài viết hỗ trợ trên vachngannamlong.com, gửi email và những cuộc gọi định kỳlà những hoạt động của customer success. Chính vì như vậy họ cũng đó là cầu nối giúp gắn kết quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.Từ việc có được hiệu quả, quý khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp có thời cơ tiếp cận người sử dụng chủ cồn để up-sales (bán thành phầm giá trị hơn), cross-sales (bán chéo sản phẩm khác) cùng sự truyền miệng lành mạnh và tích cực của khách hàng.

Yếu tố giúp công ty tằng trưởng bền vững

Phần nhiều các doanh nghiệp thường xuyên xem bán sản phẩm và marketing như là phương tiện đi lại duy độc nhất để công ty tăng trưởng. Tuy nhiên sự vững mạnh về số lượng người tiêu dùng nhưng không bảo đảm thành công của họ tiềm ẩn rủi ro quý khách rời bỏ bạn cùng rất nhiều lời truyền miệng tiêu cực.Đội ngũ bán hàng và tiếp thị (marketing) cấp thiết giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền chắc nếu khách hàng không đã có được điều họ mong muốn muốn. Sản phẩm, dịch vụ được tạo ra nhằm giải quyết và xử lý một vụ việc của khách hàng hàng. Những người dân làm customer success là bộ phận "chủ động" hỗ trợ khách hàng nhằm mục tiêu giúp chúng ta sử dụng thành phầm để sở hữu lại kết quả tốt nhất.

Xem thêm: Cá Rô Phi Làm Gì Ngon? Tổng Hợp 19 Cách Nấu Cá Rô Phi Hấp Dẫn Tại Nhà

Kiểm soát hoạt động của Customer Success Team

Như vậy, địa chỉ customer success tác động rất to đến khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ thương mại của khách hàng. Họ rất cần được có được sự đào tạo, giải đáp và khả năng để có thể mang đếnsự phù hợp cho khách hàng.