DATA ANALYSIS LÀ GÌ

     

Kể trường đoản cú khi ra mắt cách trên đây 6 năm, The Coffee House đã trở nên tân tiến trở thành giữa những chuỗi những siêu thị cà phê được hâm mộ nhất trên mọi cả nước, với trên 170 cửa ngõ hàng. Không chỉ vậy, đây còn là doanh nghiệp vô cùng thành công xuất sắc trên thị trường online, cùng với trung bình1 deals online/mỗi 1s ,nhờ vào đổi khác số và ứng dụng data thành công.

Bạn đang xem: Data analysis là gì

Hành trình đổi khác của The Coffee House đã có được anh Phú Võ, co-founder và phó giám đốc thương hiệu, share tại sự kiện Omni-channel Playbook. Và trong nội dung bài viết này, A1 vẫn tổng hợp phần lớn yếu tố quan trọng nhất dẫn tới việc thành công của bạn này. Để rất có thể gặt hái được thông tin bài này một cách xuất sắc nhất, bạn cần nắm:

Kênh Omni-Channel là gì?Data Analytics Analytics là gì?

Mục lục


Data analytics là gì?

Data analytics, hay có cách gọi khác là phân tích dữ liệu, là quy trình xử lý cùng phân tích các tập tài liệu thô, và chỉ dẫn được tóm lại và tin tức ẩn giấu trong số dữ liệu đó.

Các kỹ thuật đối chiếu dữ liệu có thể đưa ra những xu hướng, chỉ số, mà có thể dễ bị vứt sót, nằm bên phía trong khối lượng lớn những thông tin mà lại doanh nghiệp thu thập được. Những tin tức này rất có thể được sử dụng để tối ưu những quy trình, với từ đó, tăng công suất của hệ thống hoặc của các vận động kinh doanh.

Data analytics không những giúp đưa doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu các khách hàng của chúng ta hơn, mà còn giúp đánh giá các chiến dịch quảng cáo, cá thể hóa các content, xây dựng những chiến dịch nội dung và phát triển sản phẩm.

Thực tế về năng lực ứng dụng dữ liệu

Trở lại thị trường sale & Sale tại vn trong mấy năm qua, một mặt thổi phồng quá mức về Big Data, Machine Learning (trong khi vận dụng trong thực tế rất hạn chế), một mặt bị tuyệt vọng bởi nạn giao thương thông tin (rồi spam sms, email, messenger tràn lan)….Tuy nhiên có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng Data Analytics rất thành công và tạo thành tăng trưởng quá bậc. Ví dụ:

The Coffee House hiểu rất rõ hành vi của tất cả khách hàng bằng phương pháp thu thập dữ liệu thanh toán tại quán, app, đặt đơn hàng online… tự đó chuyển ra các chiến dịch marketing/sale cá nhân hoá mang đến từng team khách, từng sản phẩm và từng thời điểm. Lấy ví dụ như sáng nay, q.bình thạnh âm u như sắp tới đổ mưa thì sẽ buộc phải code gì làm sao cho thật “chill” với push tới nhóm nào trên ứng dụng để ra được lượng mua hàng tốt nhất. Vấn đề đó đương nhiên không thể từ bỏ ngồi đoán bằng cơm.

The Coffee House hiểu rất rõ ràng hành vi của tất cả khách hàng bằng phương pháp thu thập tài liệu giao dịch… tự đó gửi ra các chiến dịch marketing/sale cá nhân hoá mang đến từng đội khách, từng sản phẩm và từng thời điểm.

Cách The Coffee House tạo trải nghiệm chữ tín liền mạch

Trong vòng hai năm trở lại đây, The Coffee House đã thành công áp dụng việc đưa những trải nghiệm cà phê, trường đoản cú offline truyền thống lịch sử lên môi trường thiên nhiên online. Để làm được điều đó, The Coffee House đã vận dụng 3 yếu đuối tố quan trọng đặc biệt nhất của omni-channel.

#1: gọi được khách hàng hàng của bản thân mình thông qua đối chiếu dữ liệu

Để gọi được khách hàng hàng, doanh nghiệp rất cần phải có phần nhiều thông tin, phần nhiều dữ liệu tương quan đến các quý khách của bạn, tự đó, xây hình thành chân dung cụ thể về các quý khách của mình.

Thu thập dữ liệu người tiêu dùng trên omni-channel

Đối với một chuỗi shop cà phê vận động trên cả hai căn nguyên là online với offline, The Coffee House đã ứng dụng omni-channel để bỏ túi những dữ liệu khách hàng chính hãng sự quan trọng từ cả nhì kênh này.

*

Qua kênh offline

Đối với các kênh offline, The Coffee House vẫn chỉ chú trọng thu thập những dữ liệu thật sự đơn giản dễ dàng như:

Hóa đơn của doanh nghiệp tại cửa hàng: quý khách mua những gì, tại shop nào, thời gian ra sao, thời hạn họ ngồi lại cửa hàng trong bao lâu.Phản hồi của khách hàng: Những đánh giá này sẽ được nhân viên trực tiếp thu dấn tại shop hoặc sau từng cuộc điện thoại tư vấn đến call center.

Xem thêm: Pupil Là Gì - Từ Điển Anh Việt Pupils

Đây là những thông tin mà bất kỳ ngành nhỏ lẻ nào cũng hoàn toàn có thể lấy được. Sau đó, họ đang kết hợp với những dữ liệu trên online.

Qua kênh online

Những tài liệu trên online chính là hành vi của các quý khách hàng (đơn hàng đang đặt, xu hướng mới nhất, phần đông gì các khách hàng đang quan liêu tâm, v.v) bên trên các môi trường thiên nhiên như:

Với hầu như dữ liệu sau khoản thời gian thu thập được từ nhiều kênh, công ty lớn sẽ ban đầu kết nối những dữ liệu từ bỏ online thanh lịch offline, với từ đó xây dựngomni-channel insight.

Omni-channel insight không chỉ có giúp doanh nghiệp hiểu rằng các người sử dụng mình là ai, nhưng còn có thể kết nối các thông tin để xây dựng social persona (chân dung quý khách hàng trên mạng xã hội).

Lý vì chưng mà doanh nghiệp cần phải xây dựng social persona của người tiêu dùng là do vì: Hành vi cùng hồ sơ của các khách hàng sẽ khác nhau so với từng nền tảng.

Khi kiến thiết được social persona, công ty sẽ hoàn toàn có thể có chiếc nhìn toàn vẹn về từng người sử dụng của mình, trường đoản cú đó gồm thể cá thể hóa cho từng chiến dịch marketing&sales cùng tiếp cận các khách hàng của chính bản thân mình tại những điểm chạm.

#2 duy trì sự hiện hữu và tương quan ở toàn bộ mọi chỗ mà khách hàng đang có

*

Như bạn có thể thấy, đa số các người tiêu dùng của The Coffee House, những người dân trẻ từ 16-35 tuổi, đang xuất hiện những hành vi như:

Dành nhiều thời gian cho câu hỏi sử dụng điện thoại và sắm sửa trực tuyếnHoạt động tích cực và lành mạnh trên môi trường mạng xã hội (Facebook, Messenger)Thường xuyên sử dụng những công cố gắng tìm kiếm

Trong thời khắc dịch Covid-19, với phần lớn các cửa hàng phải đóng cửa, để thường xuyên tiếp cận các khách hàng này, The Coffee House đã ứng dụng 3 nguyên lý chính:

Chat bot:

Ứng dụng ngữ điệu đời thường với chat bot để tạo ra sự kết nối với khách hàng hàng. Việc đặt hàng qua chatbot cũng vô cùng đơn giản và dễ dàng và nhanh chóng, chỉ tốn khoảng 1 phút mang lại việc đặt đơn hàng và trong vòng 30 phút giao hàng.

Facebook location-based offer:

The Coffee House hợp tác với Facebook để chạy những quảng cáo mà có thể thu hút các người tiêu dùng trong vòng nửa đường kính 1km cùng dẫn trực tiếp về cửa ngõ hàng.

Mobile ứng dụng và tại cửa hàng:

Các thông tin của chúng ta (thức uống yêu thích, gia tốc quay lại, thời gian ngồi trên quán) sẽ tiến hành hiển thị trên screen của cửa hàng, và các nhân viên sẽ hoàn toàn có thể đưa ra gần như yêu cầu cân xứng cho từng khách hàng.

Không chỉ vậy, các khối hệ thống sẽ rất có thể đưa ra các ưu đãi cân xứng cho từng khách hàng.

Xem thêm: Chứng Minh Thư 9 Số Bao Giờ Hết Hạn, Giải Đáp Pháp Lý

Ví dụ như, quý khách hàng chưa từng tải bánh tại cửa ngõ hàng, sẽ nhận thấy khuyến mãi giảm ngay khi mua cafe kèm cùng với bánh.