OVERBOOKING LÀ GÌ

     

Overbooking là tình trạng thường gặp khi lượng đặt phòng tiếp khách sạn tăng cao, phổ cập vào mùa du lịch. Vậy chính xác overbooking là gì? Overbooking bao gồm thực sự giỏi hay không? Làm chũm nào để giải quyết và xử lý tình trạng overbooking?

1. Overbooking là gì?

Overbookinglà tình trạng bán vượt ngưỡng tối đa. Thuật ngữ này dùng để chỉ triệu chứng đặt phòng tăng tự dưng biến, vượt quá tổng số phòng có sẵn với khách sạn hết phòng giao hàng khách. Chiến lược overbooking thường được những khách sạn áp dụng vào những mùa du lịch cao điểm. Overbooking góp thúc đẩy công suất đặt phòng, buổi tối đa hóa lệch giá và lợi tức đầu tư của khách sạn. Tuy vậy nó cũng ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ với hình ảnh của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Overbooking là gì

Ví dụ: khách sạn tất cả 100 chống và hiện tại đã cung cấp hết phòng. Dẫu vậy theo dự đoán của khách hàng sạn, sẽ sở hữu 10% quý khách hàng (tương đương 10 phòng) hủy phòng vày nhiều vì sao khác nhau. Bởi đó, hotel sẽ liên tục bán thêm 10 phòng, dẫn đếnoverbooking, không đủ phòng cho khách. Lúc đó khách hàng buộc cần ở ghép hoặc tách đi.

*

2. Nguyên nhân lại gồm overbooking?

Lý vị rất đơn giản: luôn luôn có một phần trăm hành khách đặt phòng, trả tiền phòng nhưng mà lại không lộ diện để dấn phòng. Tỷ lệ này được call là “No show rate” tốt “No-shows”. Bởi vì điều này, khách hàng sạn nào cũng dự trù một khoảng tỷ lệ khách bỏ phòng. Từ đó họ vẫn nhận đặt phòng khi đã kín đáo chỗ để bảo đảm an toàn số phòng trống là về tối thiểu.

Trên thực tế, tỉ trọng no show thường không sai, nhưng cũng đều có một vài ngôi trường hợp lẻ tẻ không có khách nào diệt phòng cả. Lúc đó, khách hàng sạn chính thức lâm vào hoàn cảnh trạng thái đặt quá khu vực –overbooking. Hệ trái là người sử dụng không gồm phòng sử dụng.

3. Ưu nhược điểm của overbooking là gì?

Overbookinglà con dao nhị lưỡi, hoàn toàn có thể mang lại đến khách sạn của bạn nhiều lợi ích lẫn hệ trái xấu. Vày vậy, những doanh nghiệp cần xem xét kỹ lúc sử dụng chiến lược này. Dưới đây là một số ưu điểm yếu của overbooking.

Xem thêm: Hướng Dẫn Căn Lề Trong Word 2003, 2007, 2010, 2013, Cách Căn Lề Trong Word 2003, 2007, 2010,2013,2016

3.1. Ưu điểm của Overbooking là gì?

Overbookinggiúp khách hàng sạn bớt thiểu rủi ro khủng hoảng khi những quý khách hàng không mang đến hoặc bỏ phòng, tỷ lệ phòng được áp dụng được đảm bảo cao nhất gồm thể. Kế hoạch này góp khách sạn gấp rút tối nhiều hóa lợi nhuận và lợi nhuận. Đồng thời giảm xác suất phòng trống không được sử dụng. Trong cả khi không tồn tại phòng phục vụ khách thì tiền bồi hoàn cũng thấp hơn duy trì một phòng trống. Lân cận đó, phòng khách sạn sẽ xuống cấp theo thời gian. Do vậy áp dụng chiến lược overbooking sẽ tận dụng buổi tối đa thời gian khấu hao tài sản.

3.2. Yếu điểm của Overbooking là gì?

Nếu hotel không thể thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của khách hàng sẽ khiến cho khách bất mãn và có tuyệt hảo không tốt. Khách hàng hàng có thể để lại những phản hồi tiêu cực trên mạng làng hội, website chính thức hay các phương tiệnOTA… xung quanh ra, hotel cũng ko tránh ngoài mất doanh thu tiềm năng từ các dịch vụ khác. Nếu không có cách xử lý khéo léo thì đã làm ảnh hưởng đến uy tín khách hàng sạn, tạo tổn thất tài quang minh chính đại kể. Người tiêu dùng thường khó quay trở về những khách sạn không có sẵn phòng lưu giữ trú, vì vậy overbooking sẽ làm suy giảm lòng trung thành với chủ nơi khách hàng hàng.

*

4. Cách xử lý tình trạng overbooking như vậy nào?

Tùy theo chính sách, mỗi khách hàng sạn sẽ có những nguyên tắc riêng trong việc xử lýoverbooking. Mặc dù điểm chung vẫn là phải khéo léo để khiến người tiêu dùng hài lòng.

Xem thêm: Những Bài Hát Khích Lệ Tinh Thần Tạo Niềm Vui Trong Cuộc Sống

Trước tiên, nhân viên cấp dưới phải gửi nhu muốn lỗi người sử dụng với thể hiện thái độ chân thành nhằm khách nguôi ngoai sự cạnh tranh chịu. Tiếp đó, hãy chuyển ra các phương án để thuyết phục khách hàng hàng. Ví dụ như chuyển đến khách sạn khác tất cả chất lượng, ngân sách chi tiêu và các dịch vụ tương đương. Vào trường đúng theo này, những khách sạn đang tự hiệp thương với nhau về giá bán phòng, dịch vụ bổ sung cập nhật để đảm bảo an toàn sự chuộng cho khách hàng hàng. ở bên cạnh đó, nhân viên cấp dưới có thể tặng khách hàng phiếu giảm ngay trong lần đặt phòng tiếp theo, miễn giá thành hoặc bộ quà tặng kèm theo voucher sử dụng thương mại & dịch vụ spa, fitness tại khách hàng sạn…

5. Làm thế nào để làm chủ overbooking buổi tối ưu?

Để buổi tối ưu tỷ lệOverbooking, bộ phận quản lý cần phải đưa ra dự đoán số lượng căn cứ vào các yếu tố sau:

– Dữ liệu lịch sử vẻ vang đặt phòng trước đây

– tổng thể phòng sẵn sàng chuẩn bị phục vụ

– Dự kiến bỏ phòng

– Dự đoán thời gian lưu trú, phát sinh

– một số loại phòng để trước vượt mức

Những dữ liệu này phần nhiều được thống kê đúng chuẩn và cụ thể trong phần mềm cai quản khách sạn. Dựa trên những những thống kê này, khách sạn hoàn toàn có thể dự tính tỷ lệ no-show. Không tính ra, muốn chiến lượcoverbookingdiễn ra giỏi các thành phần quản lý doanh thu và đặt phòng tiếp khách sạn nên phối hợp chặt chẽ với nhau.